工夫
四日市のモッティです。
最近、車も以前のように混みだしましたね。
指名が重なったり離れた場所から案内する場合、お客様には待ってもらうことになるのですが、
この『待ち』に対していろいろ工夫しているサービス業があります。
年間2500万人以上が利用し、その9割以上がリピーターというディズニーランド。
よく考えれば、大半をアトラクションの「待ち時間」に費やしているにも関わらず、誰もが大満足して、帰る時には「また来よう」と思っています。
これほど待たされても、お客さまは大満足してリピートしてくれるのか？
■看板で待ち時間を表示する
どのくらい待てばアトラクションに乗れるのか？ それを表示することで、「まだか、まだか」とイライラしながら待たなくてもいいように、上手にお客さまの事前期待をマネジメントしています。
■Webで待ち時間がリアルタイムに分かる
Webで園内のすべてのアトラクションの待ち時間がリアルタイムに分かるようになっています。そうすることで、お客さまの選択肢が広がり、納得して並ぶことができるようになりました。
■ちょっとずつ進む行列
アトラクション待ちの通路は約1メートル幅で仕切られている場所が多いそうです。その理由は、2人でおしゃべりしながらも、整列して「ちょっとずつ進むこと」を実感できるようにするためだと言われています
■待っている間も楽しめる
待っている間も園内を見渡せば、キャラクターがいたり、楽しい装飾・知る人ぞ知る装飾が施されていて、眺めているだけでも十分に楽しめるようになっています。そうすることで「何か面白いものが見つけられるかも」と、宝探しをするように「待ち時間を楽しむ」ことができます。
このようにディズニーランドでは、お客さまが大半の時間を使う「待ち」に対してさまざまな工夫をしています。
デリヘルもすぐに案内できる事もあれば、目当てのキャストに何時間も待っていただく事もあります。
『待ち』対して工夫の中で、例えばお客様には、出発した事をお知らせしたり、途中どの辺りを通過したとの情報を伝えたり
なるべく具体的に正確にお伝えして、少しでも不安にならないよう取り組んでいます。
まだまだ工夫できることがあるかも知れません(^ ^;;)
最近、車も以前のように混みだしましたね。
指名が重なったり離れた場所から案内する場合、お客様には待ってもらうことになるのですが、
この『待ち』に対していろいろ工夫しているサービス業があります。
年間2500万人以上が利用し、その9割以上がリピーターというディズニーランド。
よく考えれば、大半をアトラクションの「待ち時間」に費やしているにも関わらず、誰もが大満足して、帰る時には「また来よう」と思っています。
これほど待たされても、お客さまは大満足してリピートしてくれるのか？
■看板で待ち時間を表示する
どのくらい待てばアトラクションに乗れるのか？ それを表示することで、「まだか、まだか」とイライラしながら待たなくてもいいように、上手にお客さまの事前期待をマネジメントしています。
■Webで待ち時間がリアルタイムに分かる
Webで園内のすべてのアトラクションの待ち時間がリアルタイムに分かるようになっています。そうすることで、お客さまの選択肢が広がり、納得して並ぶことができるようになりました。
■ちょっとずつ進む行列
アトラクション待ちの通路は約1メートル幅で仕切られている場所が多いそうです。その理由は、2人でおしゃべりしながらも、整列して「ちょっとずつ進むこと」を実感できるようにするためだと言われています
■待っている間も楽しめる
待っている間も園内を見渡せば、キャラクターがいたり、楽しい装飾・知る人ぞ知る装飾が施されていて、眺めているだけでも十分に楽しめるようになっています。そうすることで「何か面白いものが見つけられるかも」と、宝探しをするように「待ち時間を楽しむ」ことができます。
このようにディズニーランドでは、お客さまが大半の時間を使う「待ち」に対してさまざまな工夫をしています。
デリヘルもすぐに案内できる事もあれば、目当てのキャストに何時間も待っていただく事もあります。
『待ち』対して工夫の中で、例えばお客様には、出発した事をお知らせしたり、途中どの辺りを通過したとの情報を伝えたり
なるべく具体的に正確にお伝えして、少しでも不安にならないよう取り組んでいます。
まだまだ工夫できることがあるかも知れません(^ ^;;)
今日もまじめにデリヘルします!!
カテゴリ : 四日市店
