インフラ
先日、ソフトバンクで通信障害が起き、電話やネットが繋がらなくなりました(x x)
よくドコモなどで通話が集中し一時的に繋がらないものぐらいに考えていたら
半日近くも止まってしまい、ちょっと対応に追われました。
お店の携帯はドコモなので問題なかったですが、
まず、ソフトバンクの携帯を使っているスタッフに電話でもメールでも指示ができない。
お客様からの電話がかかってこない。
女の子に連絡取れない。
etc...
スタッフは事務所から詳細をメモに控えてもらい口頭で指示し、
ホテルの部屋番号はホテルのフロントに確認してもらうように対応。
お客様でオーダー取ってから通信障害が起きた人には、ホテルのフロントにスタッフを待たせて名前を確認して部屋番号をゲット。
いつもと違う対応でスタッフさんも大変でした。
都会では公衆電話に行列ができたぐらい大変だったそうだとか。
北海道の地震で大規模に停電した時もそうでしたが、電気と同じように携帯やネットも使えなくなると大変なことになることを実感した1日でした(^ ^;)
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