待ち時間
永遠のダイエッティスト、プチダンディを目指す四日市店のモッティです。
年間2500万人以上が利用し、その9割以上がリピーターというディズニーランド。
店の女の子も何人もが遊びに行って「また行きたい」満足して話してくれます(^ ^)
よく考えれば、大半をアトラクションの「待ち時間」に費やしているにも関わらず、誰もが大満足して、帰る時には「また来よう」と思っています。
これほど待たされても、お客さまは大満足してリピートしてくれるのか？
ディズニーランドの待ちに対する工夫を解説した記事がありました。
ディズニーランドの「待ち」に対する努力のしかた
看板で待ち時間を表示する
どのくらい待てばアトラクションに乗れるのか？ それを表示することで、「まだか、まだか」とイライラしながら待たなくてもいいように、上手にお客さまの事前期待をマネジメントしています。
このように、待ち時間に関する情報を事前に伝える工夫は、日常生活の中でも見つけることができます。例えばこだわりのあるそば屋さんには、壁に「注文されてから湯がきます」と貼紙をして、お客さまにイライラせずに待っていただく工夫をしています。また、歩行者信号のカウントダウンタイマーも同じ役割を果たしていますね。
ファストパスがあれば少し待つだけでいい
事前に受け取ったファストパスチケットに書かれた時間帯にアトラクションに行けば、優先的に乗せてもらえる仕組みがあります。これは、ずっと並んでいないといけないという制約を外してあげることで、待ち時間自体を短くして、多くの時間を楽しんでもらおうという工夫です。これは、人気外食チェーンなどで配布される整理券の発展形といえます。
Webで待ち時間がリアルタイムに分かる
Webで園内のすべてのアトラクションの待ち時間がリアルタイムに分かるようになっています。そうすることで、お客さまの選択肢が広がり、納得して並ぶことができるようになりました。
このように、待ちについてのリアルタイム情報を提供する事で納得感を高めているサービスはほかにもあります。例えば先進的な保守メンテナンス会社では、お客さまに待っていただく際に「保守作業員が今、どこで何をしているか」をWebで公開して、安心・納得して待っていただく工夫をすることで、クレーム発生を劇的に低減しています。
ちょっとずつ進む行列
アトラクション待ちの通路は約1メートル幅で仕切られている場所が多いそうです。その理由は、2人でおしゃべりしながらも、整列して「ちょっとずつ進むこと」を実感できるようにするためだと言われています。確かに「進んでいる実感」があることで、ただ単にその場で待たされるよりもはるかにイライラが軽減されますよね。高速道路の渋滞でも、同じような経験のある方は多いのではないでしょうか。
待っている間も楽しめる
待っている間も園内を見渡せば、キャラクターがいたり、楽しい装飾・知る人ぞ知る装飾が施されていて、眺めているだけでも十分に楽しめるようになっています。そうすることで「何か面白いものが見つけられるかも」と、宝探しをするように「待ち時間を楽しむ」ことができます。
同じような例では、人気洋菓子店であえて製菓プロセスをガラス張りで見えるようにすることで、行列に並びながら次々とお菓子が作られる様子を楽しめるように工夫していたりします。
このようにディズニーランドでは、お客さまが大半の時間を使う「待ち」に対してさまざまな工夫をしています。
デリヘルもすぐに案内できる事もあれば、目当てのキャストにずっと待っていただく事もあります。
お待たせしているお客様には車の現在位置や到着時間をこまめにお伝えしたりしています。
ディズニーランドのように「待ち」対して工夫の中で、例えば待っている間も楽しめるサービスを提供できればなぁ!
と考えている次第です(^ ^;)
今日も真面目にデリヘルしてます。
☆LINEで求人 ID『platjob』
スマホの方は【こちら】をタップしてください。
☆オフィシャルサイト
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年間2500万人以上が利用し、その9割以上がリピーターというディズニーランド。
店の女の子も何人もが遊びに行って「また行きたい」満足して話してくれます(^ ^)
よく考えれば、大半をアトラクションの「待ち時間」に費やしているにも関わらず、誰もが大満足して、帰る時には「また来よう」と思っています。
これほど待たされても、お客さまは大満足してリピートしてくれるのか？
ディズニーランドの待ちに対する工夫を解説した記事がありました。
ディズニーランドの「待ち」に対する努力のしかた
看板で待ち時間を表示する
どのくらい待てばアトラクションに乗れるのか？ それを表示することで、「まだか、まだか」とイライラしながら待たなくてもいいように、上手にお客さまの事前期待をマネジメントしています。
このように、待ち時間に関する情報を事前に伝える工夫は、日常生活の中でも見つけることができます。例えばこだわりのあるそば屋さんには、壁に「注文されてから湯がきます」と貼紙をして、お客さまにイライラせずに待っていただく工夫をしています。また、歩行者信号のカウントダウンタイマーも同じ役割を果たしていますね。
ファストパスがあれば少し待つだけでいい
事前に受け取ったファストパスチケットに書かれた時間帯にアトラクションに行けば、優先的に乗せてもらえる仕組みがあります。これは、ずっと並んでいないといけないという制約を外してあげることで、待ち時間自体を短くして、多くの時間を楽しんでもらおうという工夫です。これは、人気外食チェーンなどで配布される整理券の発展形といえます。
Webで待ち時間がリアルタイムに分かる
Webで園内のすべてのアトラクションの待ち時間がリアルタイムに分かるようになっています。そうすることで、お客さまの選択肢が広がり、納得して並ぶことができるようになりました。
このように、待ちについてのリアルタイム情報を提供する事で納得感を高めているサービスはほかにもあります。例えば先進的な保守メンテナンス会社では、お客さまに待っていただく際に「保守作業員が今、どこで何をしているか」をWebで公開して、安心・納得して待っていただく工夫をすることで、クレーム発生を劇的に低減しています。
ちょっとずつ進む行列
アトラクション待ちの通路は約1メートル幅で仕切られている場所が多いそうです。その理由は、2人でおしゃべりしながらも、整列して「ちょっとずつ進むこと」を実感できるようにするためだと言われています。確かに「進んでいる実感」があることで、ただ単にその場で待たされるよりもはるかにイライラが軽減されますよね。高速道路の渋滞でも、同じような経験のある方は多いのではないでしょうか。
待っている間も楽しめる
待っている間も園内を見渡せば、キャラクターがいたり、楽しい装飾・知る人ぞ知る装飾が施されていて、眺めているだけでも十分に楽しめるようになっています。そうすることで「何か面白いものが見つけられるかも」と、宝探しをするように「待ち時間を楽しむ」ことができます。
同じような例では、人気洋菓子店であえて製菓プロセスをガラス張りで見えるようにすることで、行列に並びながら次々とお菓子が作られる様子を楽しめるように工夫していたりします。
このようにディズニーランドでは、お客さまが大半の時間を使う「待ち」に対してさまざまな工夫をしています。
デリヘルもすぐに案内できる事もあれば、目当てのキャストにずっと待っていただく事もあります。
お待たせしているお客様には車の現在位置や到着時間をこまめにお伝えしたりしています。
ディズニーランドのように「待ち」対して工夫の中で、例えば待っている間も楽しめるサービスを提供できればなぁ!
と考えている次第です(^ ^;)
今日も真面目にデリヘルしてます。
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カテゴリ : 四日市店
