ABC
こんばんは矢崎です。
自分が当たり前だと思っていても、周りがそうでない時ってありませんか?
「ABC」という言葉を以前に本で読んだ事があり、
A=当たり前のことを
B=ばかになって
C=ちゃんとやる
の略だそうです。
まず当たり前が何かを知ることが、結構難しい事だと思います。
自分の中で当たり前なイメージや常識が相手から見たら、自分のエゴにしか
見えていなかったり、言葉で説明するにしても、自分の知っている単語を相手が知らない場合、うまく伝わって
いなかったりすることがあります。
聞く側の時は、相手の会話の腰を折らないように、知らない言葉が出てきても大体の予測で判断したり、聞き流していたり。
なるべく分からない時は、分かるふりをしないで質問する事も大事ですね。
僕も電話の応対をさせていただいていますが、まだまだ未熟者です。
うまく伝わらない点が多々あると思います。
お客様にスムーズに御案内できるよう、うまく伝わるように話したつもりでも、そうとは限らない。
バカになりすぎないようABCしていかなければいけません(>_<)
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